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Mon keynote Building social web experience à l'euroIA summit d'Amsterdam 2008

07 octobre 2008 - 10:30 # social web
Les profils socio technographiques pour déterminer votre stratégie social web

Voici une source statistique développée par Forrester research qui peut nous aider quand nous devons déterminé les fonctionnalités sociales qui s'avéreront les plus utiles pour la cible qui vous intéresse.

Découvrez les social Technographics profiles de Forrester qui vous dressent un profil social pour la cible qui vous intéresst. Ce lien donne accès à un petit outil qui permet de manipuler les données.

Ces profils dressent pour la tranche socio/démo/géo des indices par type d'utilisation des médias sociaux.

En comparaison avec une moyenne générale, vous obtenez par comportement des indices sur base de 6 comportements

les créateurs : soit les personnes qui générent du contenu
les critiques : en gros ceux qui laissent des commentaires ou participent à des conversations
les collectionneurs : en gros les personnes qui bookmarkent
les joiners : ceux qui aiment s'addocier aux autres ou à des groupes
les spectateurs : ne font que regarder sans toucher
les nactifs : ceux qui ne sont pas du tout en contact avec les médias sociaux.

Cet outil peut guider notre choix qand on veut mettre en place une initiative social web afin de savoir si il vaut mieux faire un social network, une communauté, une plate forme de blog, un digg like ou un del.icio.us..

En fait, une initiative social web est souvent un mélange de ces différents comportements et donc, à vous de choisir correctement ce que j'appelle le "social tactical mix" ou encore la bonne proportion entre des outils de création de contenu, bookmarking, rating, etc...

Ces données peuvent également être très utiles pour savoir comment initier une initiative sociale. Privilégiez dans un premier temps l'activité la plus utilisée et développez par la suite de nouveaux comportements.

Voici 2 exemples

Les femmes 25-34 en France

En gros, on remarque que pour toute les activités, l'index est en dessous de la moyenne et que cette cible a une propention surdéveloppée à l'inactivité.

En gros, passez votre chemin

Les hommes 25-34 en France

Pour les hommes, plutôt le contraire car l'index est supérieur à la moyenne pour toutes les activités sociales.

Les différences d'index les plus importantes sont pour les collectionneurs (186) et les joiners (183). Donc il y a de fortes chances que les activités en relation avec ces comportements donnent de meilleurs résultats.

Dans ce cac-ci, je commencerait par leur donner du contenu à critiquer avant de leur demander d'en générer eux-mêmes. Vu le cniveau d'implication dans le critique, cela veut également dire que cette communauté va générer de nombreux conflits!

Maintenant, à vous en tant que bons stratéges à contrebalancer avec des activités qui ont le plus de valeurs pour votre initiative. Si la création de contenu génère plus de valeur pour vous, n'hésitez pas à le mettre en avant.

Bien sûr, comme toute base statistique, il faut oser ignorer ces chiffres pour développer de nouveaux comportements chez vos utilisateurs et adopter des approches innovantes (mais plus risquées bien sûr)

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Vos Commentaires

06 10 2008 - 23:01 par Alexis Mons [ site ]

C'est intéressant, c'est sûr, mais je suis pour ma part très prudent avec ce type de choses. Outre que je m'inquiète de la viabilité des données à la vitesse où le web social évolue et est approprié, l'expérience montre que ces chiffres traduisent une position de principe vite modifiée par la proposition d'usage et le sens perçu par les intéressés. Par ailleurs, il faudrait tenir compte de l'outillage social existant chez les cibles versus ce que l'on veut mettre en place.
Tout ça pour dire que ça permet de dégrossir et que ce que j'aimerai bien avoir, personnellement, c'est un profil social à jour des grandes plateformes en activité. On peut toujours rêver ...

07 10 2008 - 00:55 par Laurent [ site ]

Bien vu Alexis... En dehors de savoir si c'est la réalité ou non, j'aime le concept et surtout j'aimerais avoir l'ensemble des questions qui permettent d'établir ce genre de profil.

A partir de cela, rien ne nous empêcherait de dresser ce genre de profil à partir de nos pannels perso et éventuellement d'appliquer le test sur des sites que l'on essaie de développer.

Bref, la méthode m'intéresse plus que les valeurs.

07 10 2008 - 10:45 par Alexis Mons [ site ]

Si tu veux me faire dire que ce type de tableau de bord est pertinent pour piloter le projet et sa communauté, c'est tout à fait le cas en effet.
Le juste dosage entre les différents profils est en effet une condition sine qua none de la bonne santé d'un environnement social.

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Laurent Goffin
Strategy director Emakina Brussel

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