gwix.net - Thomascookairlines.com - un site innovateur dans le domaine des compagnies aériennes?

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Beta Marketing : effet d'annonce ou réalité?

04 octobre 2005 - 08:11 # compagnie aérienne
Thomascookairlines.com - un site innovateur dans le domaine des compagnies aériennes?

J'ai découvert aujourd'hui la nouvelle pub télé pour thomascookarilines qui semble se positionner dans le low cost (?). J'ai beaucoup aimé la pub qui montre de manière très visuelle toutes les destinations services à partir de Bruxelles. Au moins cela m'aura donné la chance de voir le site.

Un nouveau site de compagnie aérienne.. Génial! je me suis déjà biena amusé dans la conception de sites web dans ce secteur et amusé à intégrer un système de réservation en ligne. Je découvre aujourd'hui le site web de cette "nouvelle" compagnie aérienne.

Ce secteur est généralement caractérisé par le classique formulaire de réservation qui trône sur la page d'accueil et qui est généralement accompagné de différentes promotions. ThomasCookAirlines.com ne faillit pas à la règle mais ose partir dans une direction totalement nouvelle.

En effet, quand on accède par l'url thomascookairlines.com, nous sommes accueillis sur un formulaire de réservation qui est accompagné d'une carte géographique. Je dois dire que j'ai eu un peu de mal à comprendre son rôle.

En fait, il faut savoir que vous arrivez sur l'outil de recherche et réservation en guise de page d'accueil. Quand vous clickez accueil, vous obtenez une nouvelle page. Là, je dis bizarre !!! L'idée n'est pas mauvaise mais c'est pas une technique à recommander. Je saisis une URL, j'attends une homepage.

En croyant être sur une homepage, j'ai cru au départ que cette carte sert à découvrir toutes les destinations; En clickant, j'espérais voir une petite fiche d'infos sur la réservation.

En fait, cette carte est une aide à l'encodage, une autre méthode de sélectionner la destination de départ et la destination d'arrivée. Là je dis très bonne idée mais j'ai pas compris tout de suite.

Quand vous clickez sur une destination, une sorte de menu contextuel s'affiche sur le point et permet de préciser si c'est la ville de départ ou d'arrivée. Oups, ca ne tilte pas du tout dans mon esprit surtout que ca ne ressemble pas à un menu contextuel classique.

Bref, l'idée est bonne mais ça ne se comprend pas. Une fois qu'on a compris, l'idée est très bonne et cela rend la sélection des ville beaucoup plus rapide et directe.

Mais combien d'utilisateurs ne vont rien comprendre, arrêter leur processus d'achat, abandonner leur réservation ou se sentir bête devant quelque chose qu'ils ne comprennent pas?

Conclusions :

un bon petit test utilisateur aurait mis en lumière les erreurs d'ergonomie du système
l'idée est très bonne mais il n'est pas clair de comprendre à quoi cette carte sert
l'idée est perfectible : ajouter un label style "définir <nom de ville> comme départ" dans le menu contextuel aiderait à la compréhension. Il y'a d'autres solutions pour mieux faire comprendre ;-)
Etre le premier à proposer une nouveauté dans un secteur équivaut souvent à servir de case study pour les autres.

Quelques autres petites remarques :

URL du site = page d'accueil ? pour ou contre. Sur ce site, je suis contre car en clickant accueil, je m'attends à revenir sur cette carte
la baner vertical style skyscrapper ressemble trop à un format standard, j'ai peur que ce soit ignorer des utilisateurs et diminue de taux de click
y'a plein de petites bulles en mouseover sur nombre de lien dans le site : très bien mais pourquoi s'amuser à réinventer le alt?
La page d'accueil ne dispose pas de beaucoup d'information
Le numéro du contact center est un peut discret et peu lisible
la page promotion a le mérite d'être claire mais j'aime pas la scrollbar interne qui en plus a été habillée graphiquement et donc est peu lisible. Par contre, je n'ai rien compris à la manière
les pages de contenu informatif sont un peu pauvres et ne respectent pas les standards SEF (Search Engine Friendlyness) qui assurent une bonne indexation dans les moteurs de recherche. J'adore les URL du style http://www.thomascookairlines.com/thomascookairlines/ StaticPageAction.action;jsessionid=DBGh7ZptQpJCny83TDtFT BpdJX2hzvGBCG6Y5WNN8256nDLQ SyxJ!271447033!1128367137830?url=/travel/ departure_oostende.htm#anker6 ;-)) on dirait même qu'il y a un paramètre de session qui vient faire un petit tour dans l'URL ;-)

Bref, je suis vraiment pas sûr que tout sera bien compris sur ce site. et j'esppère que les prix très attractifs de la compagnie convaincront les utilisateurs de se creuser la tête pour utiliser ce site.

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Vos Commentaires

19 10 2005 - 11:43 par DECLERCQ WILLY

ik zoek op uw site voor het spel TRIPMAN, Hoe moet dat ?

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Laurent Goffin
Strategy director Emakina Brussel

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