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La roue ou cycle de l'expérience utilisateur

18 avril 2007 - 14:34 # user experience
Représentations de l'expérience utilisateur (UX)

Voioici un schéma que j'ai réalisé il y a quelques mois pour évaluer un site sur 6 axes représentant les fondement de la qualité d'un site. Amusant, je découvre d'autres schémas (plus aboutis) qui offrent des similitudes intéressantes.

Ce schéma essaie d'exprimer quels sont les différentes qualités d'un site web.

En gros, le but est de montrer que c'est la synthèse de toutes ces qualités qui fait la différence entre une approche simpliste de la conception d'un site web et la définition d'une stratégie globale intégrant de multiples qualités.

Un site uniquement utilisable sans séduction est ennuyeux comme une porte de prison. Un site plaisant qui n'a pas de trafic ne sert à rien!

schéma user experience

Les 6 axes que j'ai retenu sont:

La séduction : la capacité du site à séduire l'utilisateur, lui proposer des éléments de contenu ou de graphisme qui attire son intérêt.
Le plaisir : proposer une expérience plaisante
L'utilisabilié : la facilé d'utilisation du système, la capacité de l'utilisateur à pouvoir accomplir ce que le site propose de faire.
La persuasion : la capacité du site à orienter les utilisateurs vers un comportement (incentive & persuasive design)
Le marketing : la capacité du site à répondre à la stratégie marketing d'une entreprise.
La génération du trafic : l'accessibilité du contenu, son référencement, la fidélisation des visites... bref donner l'opportunité au site d'exprimer ses qualités.

Cette description est très très basique et devrait être fortement affinée.

Et voici que je découvre ces 2 schémas que j'ai découvert il y a quelques jours

user expereince honeycomb Peter morville

Source : Peter Morville , user experience design

magnus revang honeycomb

Source : Magnus Revang, Restructuring the User Experience Honeycomb

Ces 2 schémas beaucoup plus aboutis et sont très intéressants mais ils sontun peu trop focalisés uniquent sur le point de vue de l'utilisateur. J'aimerais mélanger les intérêts de l'utilisateur avec les intérêts du maîre d'ouvrage du site.

La question est finalement comment proposer la meilleur expérience utilisateur en fonction des objectifs business de votre site non? Donc, il ne faut pas uniquement privilégier le point de vue de l'utilisateur (même si il est essentiel).

Vous avez peut être un point de vue sur la question ou sur des essais de représentation de l'expérience utilisateur ?

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Vos Commentaires

20 04 2007 - 10:31 par Gaetano [ site ]

J'ai déjà vu ton schéma quelque part.... je me trompe ? ;-)

26 04 2007 - 10:10 par Jean-Marc Hardy [ site ]

Belle collecte de graphiques, Laurent.

Ils indiquent une tendance : considérer la qualité web comme le fruit d'un ensemble de facettes. Tendance que je partage totalement et qui remet à l'honneur les "généralistes" du web.

Si un maillon est trop faible, c'est l'ensemble qui s'écroule. Exactement comme tu le rappelles : "Un site uniquement utilisable sans séduction est ennuyeux comme une porte de prison. Un site plaisant qui n'a pas de trafic ne sert à rien!".

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Laurent Goffin
Strategy director Emakina Brussel

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